Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Chez orizuru, chaque origami est plié à la main spécialement pour vous. Nous mettons tout notre savoir-faire dans chaque création.

Droit de rétractation

Conformément à la législation suisse, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de retourner un article. Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés et dans leur emballage d'origine.

Articles non remboursables

Les commandes personnalisées (couleurs ou tailles spéciales sur demande) ne peuvent être ni échangées ni remboursées, sauf en cas de défaut de fabrication.

Procédure de retour

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à contact@orizuru.ch en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous fournirons les instructions de retour.

Remboursement

Une fois l'article retourné et inspecté, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours ouvrables via le mode de paiement utilisé lors de l'achat. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.

Articles endommagés ou défectueux

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception avec une photo du produit. Nous vous enverrons un remplacement sans frais.